Jak zorganizować pomoc na co dzień: 12 pytań na pierwszą rozmowę
·01Najpierw poznaj codzienność
Dobra pierwsza rozmowa nie zaczyna się od katalogu usług. Zaczyna się od pytania, która część dnia wymaga dziś najwięcej wysiłku. Może chodzić o ciężkie zakupy, dojazd na wizytę albo o wykonanie zadania wspólnie z drugą osobą.
Najpierw zapytaj osobę, która ma otrzymać wsparcie. Bliscy mogą uzupełnić informacje, ale nie powinni decydować za nią. Następnie zapiszcie tylko dwie lub trzy sprawy, które w najbliższym miesiącu powinny stać się prostsze.
·02Dwanaście pytań, które pomagają ustalić plan
- Które zadanie jest teraz najtrudniejsze?
- Co chcesz nadal robić samodzielnie?
- O jakiej porze pomoc będzie najbardziej przydatna?
- Czy schody, drzwi lub droga sprawiają trudność?
- Czy pomocnik ma towarzyszyć, działać razem czy przejąć zadanie?
- Jak informować o zmianach: telefonicznie, e-mailem czy inaczej?
- Do kogo pomocnik może zadzwonić z pytaniem?
- Jakie terminy lub przyzwyczajenia powinny pozostać bez zmian?
- Jakie zadania są wyraźnie poza zakresem pomocy?
- Ile czasu przeznaczyć na pierwszą wizytę?
- Kto sprawdzi cenę, dojazd i fakturę?
- Po czym poznacie, że taki sposób pomocy się sprawdza?
·03Zacznijcie od małego kroku
Jedna próbna wizyta z konkretnym zadaniem mówi zwykle więcej niż złożony plan. Po niej spokojnie omówcie, co działało, co było niewygodne i czy zakres pomocy trzeba zmienić. Zaufanie budują jasne ustalenia i ich dotrzymywanie.
Poznaj nasze usługi codzienne lub skontaktuj się z nami w sprawie własnej sytuacji.