Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anbieter

M.D. Alltagsunterstützung · Inhaber Maximilian Döpke

Anschrift

Kriemhildenstr. 6H, 64653 Lorsch, Deutschland

Kontakt

kontakt@mdpke.de
+49 1517 0881995

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Buchungen, Stundenpakete, Gutscheine, Kundenkonten und sonstigen Leistungen zwischen M.D. Alltagsunterstützung, Inhaber Maximilian Döpke, und den Kundinnen und Kunden, soweit nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

• Kundinnen und Kunden können Verbraucherinnen und Verbraucher im Sinne von § 13 BGB oder Unternehmer im Sinne von § 14 BGB sein.
• Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor. Mündliche Nebenabreden sollen zu Nachweiszwecken in Textform bestätigt werden.
• Abweichende Bedingungen von Kundinnen und Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich zustimmt.
• Die Website dient der Information, Buchungsanbahnung und Verwaltung. Sie ersetzt keine individuelle Terminbestätigung, soweit eine solche nach dem konkreten Buchungsprozess erforderlich ist.

Der Anbieter erbringt nicht-medizinische, alltagsnahe Unterstützung für ältere Menschen, Angehörige, hilfebedürftige Personen und Haushalte im regionalen Einsatzgebiet.

1. 01
   Die Darstellung von Leistungen, Preisen, Paketen oder Gutscheinen auf der Website ist noch kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Anfrage oder Bestellung.
2. 02
   Eine Buchung über Formular, Kundenkonto, Telefon, E-Mail oder persönliche Absprache ist zunächst eine Anfrage der Kundin oder des Kunden, soweit der Prozess nicht ausdrücklich eine sofortige zahlungspflichtige Bestellung ausweist.
3. 03
   Ein Dienstleistungsvertrag kommt zustande, wenn der Anbieter die Buchung ausdrücklich bestätigt, einen Termin verbindlich zusagt, mit der Leistung beginnt oder im Online-Prozess eine verbindliche Zahlungs- oder Bestellbestätigung erteilt wird.
4. 04
   Der Anbieter kann Anfragen ablehnen, wenn Kapazität, Einsatzgebiet, Sicherheit, Leistungsumfang, Zahlung, Zumutbarkeit oder rechtliche Zulässigkeit entgegenstehen.

Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, Pflichtfelder wahrheitsgemäß auszufüllen und Änderungen, die für Termin, Zugang, Sicherheit, Zahlung oder Leistung erheblich sind, unverzüglich mitzuteilen.

• Der Einsatzort muss zum vereinbarten Termin zugänglich sein. Klingel, Eingang, Parkhinweise und Kontaktperson sind rechtzeitig mitzuteilen.
• Gefahrenquellen, vorbestehende Schäden, empfindliche Gegenstände, Haustiere, Allergien, Hausregeln und besondere Sicherheitsrisiken sind vor Leistungsbeginn mitzuteilen.
• Benötigte Materialien, Geräte oder Reinigungsmittel werden von der Kundin oder dem Kunden bereitgestellt, soweit nichts anderes vereinbart ist.
• Anweisungen müssen rechtlich zulässig, sicher und im vereinbarten Leistungsumfang enthalten sein.
• Die Kundin oder der Kunde bleibt für Entscheidungen verantwortlich, die medizinische, rechtliche, steuerliche, finanzielle oder pflegerische Bewertung erfordern.

Maßgeblich sind die im jeweiligen Angebot, Buchungsprozess, Paket- oder Gutscheinprozess ausgewiesenen Preise. Einzeltermine werden grundsätzlich als Nettobeträge zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer kalkuliert; Pakete und Gutscheine können als eigene Bruttoprodukte ausgewiesen werden.

Onlinezahlungen können über Stripe oder PayPal erfolgen, sofern die jeweilige Zahlungsart im System aktiviert ist. Bei Kartenzahlungen verarbeitet Stripe die Zahlungsdaten; bei PayPal verarbeitet PayPal die Zahlungsdaten. Der Anbieter erhält keine vollständigen Karten- oder PayPal-Zugangsdaten.

• Termine werden nach Verfügbarkeit vereinbart. Wunschtermine sind erst verbindlich, wenn sie bestätigt wurden.
• Die Leistungszeit beginnt grundsätzlich am vereinbarten Einsatzort zum vereinbarten Zeitpunkt, sofern nicht ausdrücklich eine andere Berechnung vereinbart ist.
• Wartezeiten, die durch fehlenden Zugang, verspätete Kundenseite oder fehlende Mitwirkung entstehen, können als Leistungszeit oder Ausfallzeit berechnet werden, soweit die Kundenseite sie zu vertreten hat.
• Anfahrtskosten werden außerhalb von Lorsch als ca.-Berechnung nach der im Angebot oder Buchungsprozess dargestellten Systematik berechnet: Luftlinie x 1,3 (Umwegfaktor) x 1,19 EUR/km brutto (entspricht 1,00 EUR/km netto), nur Hinfahrt. Der Betrag umfasst Autokosten und Anfahrtszeit und kann nach genauer Adresse, Route und Parksituation angepasst werden.
• Der Anbieter darf geeignete Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter oder Erfüllungsgehilfen einsetzen, bleibt jedoch Vertragspartner.

Leistungsänderungen während eines Termins sind möglich, wenn sie zeitlich, personell, sicherheitstechnisch und rechtlich umsetzbar sind. Zusätzlicher Aufwand kann zusätzlich berechnet werden.

Gesetzliche Widerrufsrechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben von Storno- und Ausfallregelungen unberührt.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann per Post oder E-Mail erfolgen an:

Widerrufsempfänger

M.D. Alltagsunterstützung, Kriemhildenstr. 6H, 64653 Lorsch, Deutschland

E-Mail

kontakt@mdpke.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Fristen, Folgen und Muster-Widerrufsformular steht auch als eigene Seite bereit: Widerrufsbelehrung.

Sie können das folgende Muster verwenden; vorgeschrieben ist es nicht. Jede eindeutige Widerrufserklärung genügt.

Beanstandungen sollen möglichst unverzüglich mitgeteilt werden, damit der Sachverhalt zeitnah geprüft und eine angemessene Lösung gefunden werden kann. Gesetzliche Rechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

• Bei Terminproblemen wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten.
• Bei berechtigten Beanstandungen kann nach den gesetzlichen Regeln Nachbesserung, Minderung, Erstattung oder sonstige Abhilfe in Betracht kommen.
• Nicht geschuldet sind Erfolge, die außerhalb des vereinbarten Dienstleistungsumfangs liegen oder von Umständen abhängen, die der Anbieter nicht beherrscht.

Der Anbieter arbeitet sorgfältig. Für Schäden gelten die gesetzlichen Vorschriften, soweit nachfolgend keine wirksame Einschränkung vereinbart ist.

• Unbeschränkt gehaftet wird bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
• Unbeschränkt gehaftet wird für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
• Unbeschränkt gehaftet wird, soweit zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften eingreifen.
• Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
• Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Keine Haftung besteht für Schäden, die ausschließlich auf unrichtigen, unvollständigen oder verspäteten Angaben der Kundenseite, auf vorbestehenden Schäden, unsicheren Bedingungen, unzulässigen Anweisungen oder auf ausgeschlossenen Tätigkeiten beruhen.

Angehörige, gesetzliche Betreuerinnen und Betreuer oder sonstige verantwortliche Kontaktpersonen bleiben für medizinische, pflegerische, rechtliche und finanzielle Entscheidungen verantwortlich. Der Anbieter kann in Notsituationen nach pflichtgemäßem Ermessen Hilfe rufen, übernimmt aber keine dauerhafte Überwachungspflicht, soweit dies nicht ausdrücklich und rechtlich zulässig vereinbart wurde.

• Kundenkonten dürfen nur mit eigenen oder berechtigt genutzten Daten angelegt werden. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln.
• Forum-Beiträge und Bewertungen müssen sachlich, rechtmäßig und frei von Beleidigungen, Diskriminierung, Werbung, vertraulichen Daten Dritter und Rechtsverletzungen sein.
• Der Anbieter darf rechtswidrige, missbräuchliche oder störende Inhalte entfernen, sperren oder moderieren.
• Der Chat-Assistent dient der Orientierung und ersetzt keine verbindliche Beratung. Verbindlich sind nur ausdrücklich bestätigte Angebote, Buchungen oder individuelle Absprachen.

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich nach den gesetzlichen Vorgaben. Details zu Datenkategorien, Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer, Cookies und Betroffenenrechten stehen in der Datenschutzerklärung.

Kundinnen und Kunden sollen keine fremden personenbezogenen Daten übermitteln, wenn hierfür keine Berechtigung besteht. Besonders sensible Daten sollen nur mitgeteilt werden, wenn sie für die konkrete Leistung zwingend erforderlich sind.

Einzeltermine enden mit vollständiger Leistungserbringung und Abrechnung. Wiederkehrende Termine, Pakete oder laufende Kundenbeziehungen können nach individueller Vereinbarung beendet werden.

• Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
• Ein wichtiger Grund kann insbesondere bei Zahlungsverzug, Sicherheitsrisiken, wiederholten kurzfristigen Ausfällen, missbräuchlicher Nutzung, Rechtsverletzungen oder unzumutbarem Verhalten vorliegen.
• Der Anbieter kann Kundenkonten oder digitale Funktionen sperren, wenn dies zur Sicherheit, Missbrauchsabwehr, Rechtsdurchsetzung oder Einhaltung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Es gilt deutsches Recht. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben zwingende Schutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt, soweit diese gesetzlich vorrangig sind.

Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen kann, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters als Gerichtsstand vereinbart werden. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregeln.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam, soweit dies gesetzlich zulässig ist. An die Stelle unwirksamer Regelungen treten die gesetzlichen Vorschriften.