Wird geladen …
Regeln für nicht-medizinische Alltagshilfe, Buchungen, Zahlung, Stornierung, Widerruf, Stundenpakete, Gutscheine und digitale Funktionen.
Diese AGB beschreiben, wie Verträge zustande kommen, welche Leistungen geschuldet sind, welche Mitwirkung erforderlich ist und welche Rechte Verbraucherinnen und Verbraucher haben.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Buchungen, Stundenpakete, Gutscheine, Kundenkonten und sonstigen Leistungen zwischen M.D. Alltagsunterstützung, Inhaber Maximilian Döpke, und den Kundinnen und Kunden, soweit nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.
Der Anbieter erbringt nicht-medizinische, alltagsnahe Unterstützung für ältere Menschen, Angehörige, hilfebedürftige Personen und Haushalte im regionalen Einsatzgebiet.
| Leistungsbereich | Beispiele |
|---|---|
| Einkaufshilfe | Einkäufe planen, gemeinsam erledigen oder nach Liste besorgen; auf Wunsch Hilfe beim Verräumen. |
| Trage- und Besorgdienste | Getränke, Taschen, Pakete und kleine Besorgungen tragen, abholen oder zustellen, soweit Gewicht und Umfeld sicher sind. |
| Kleine Handwerksarbeiten | Nur einfache, erlaubnisfreie Alltagshilfen wie Möbelaufbau nach Anleitung, leichte Befestigungen oder kleine Aufbauhilfen. |
| Haushaltshilfe | Reinigung, Wäsche-Service, Fensterreinigung im sicheren Bereich, Ordnung schaffen, leichte Umstellungen und einfache Aufbauhilfen. |
| Garten | Einfache Gartenpflege wie Rasenmähen, Laub kehren, Unkraut jäten, kleine saisonale Hilfen. |
| Individuelle Unterstützung | Anliegen außerhalb der Standardleistungen nach persönlicher Prüfung, Preisabsprache und Bestätigung. |
| Nur auf Anfrage | Kochen und Mahlzeiten sowie Gesellschaft und Begleitung werden nur nach vorheriger Prüfung angeboten. |
Der Anbieter ist kein Handwerksbetrieb und ersetzt keine Fachfirma. Haushaltshilfe und kleine Handwerksarbeiten umfassen ausschließlich einfache, sichere und erlaubnisfreie Alltagshilfen. Sobald eine Tätigkeit zulassungspflichtig, sicherheitsrelevant, gefahrgeneigt oder rechtlich unzulässig ist, wird sie abgelehnt oder auf einen geeigneten Fachbetrieb verwiesen.
Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, Pflichtfelder wahrheitsgemäß auszufüllen und Änderungen, die für Termin, Zugang, Sicherheit, Zahlung oder Leistung erheblich sind, unverzüglich mitzuteilen.
Der Anbieter darf Leistungen abbrechen, verweigern oder verschieben, wenn konkrete Sicherheitsrisiken, unzumutbare Arbeitsbedingungen, beleidigendes oder bedrohliches Verhalten, infektiöse Risiken, unklare Zugangslage oder gesetzliche Gründe entgegenstehen. Bereits erbrachte Leistungen bleiben vergütungspflichtig, soweit der Abbruch von der Kundenseite zu vertreten ist.
Maßgeblich sind die im jeweiligen Angebot, Buchungsprozess, Paket- oder Gutscheinprozess ausgewiesenen Preise. Einzeltermine werden grundsätzlich als Nettobeträge zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer kalkuliert; Pakete und Gutscheine können als eigene Bruttoprodukte ausgewiesen werden.
| Position | Regelung |
|---|---|
| Umsatzsteuer | Soweit steuerpflichtig, wird die gesetzliche Umsatzsteuer von derzeit 19 % ausgewiesen. |
| Einzeltermine | Abrechnung nach vereinbarten Stunden, Stundensatz, Anfahrt und tatsächlich beauftragtem Umfang. |
| Preise auf Anfrage | Individuelle Unterstützung sowie nur auf Anfrage angebotene Leistungen sind keine sofortige Festpreis-Buchung. Der Anbieter prüft Umfang, Zulässigkeit, Aufwand und Anfahrt und nennt vor Durchführung einen konkreten Preis. |
| Stundenpakete | Vorauszahlung; Nutzung nach Aktivierung und Verfügbarkeit. Pakete sind personenbezogen oder kundenkontobezogen, soweit nicht anders vereinbart. |
| Gutscheine | Vorauszahlung; Einlösung nach Zahlungseingang und Code-Aktivierung. |
| Zahlungsfrist | Rechnungen sind, soweit nicht anders angegeben, innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug fällig. |
| Zahlungsverzug | Bei Verzug gelten die gesetzlichen Regelungen, insbesondere §§ 286, 288 BGB. Weitere Termine können bis zum Ausgleich offener Forderungen zurückgestellt werden. |
Onlinezahlungen können über Stripe oder PayPal erfolgen, sofern die jeweilige Zahlungsart im System aktiviert ist. Bei Kartenzahlungen verarbeitet Stripe die Zahlungsdaten; bei PayPal verarbeitet PayPal die Zahlungsdaten. Der Anbieter erhält keine vollständigen Karten- oder PayPal-Zugangsdaten.
Leistungsänderungen während eines Termins sind möglich, wenn sie zeitlich, personell, sicherheitstechnisch und rechtlich umsetzbar sind. Zusätzlicher Aufwand kann zusätzlich berechnet werden.
| Fall | Regelung |
|---|---|
| Absage bis 48 Stunden vor Termin | Kostenfrei möglich, soweit keine individuell bereits entstandenen, nicht vermeidbaren Auslagen vereinbart oder nachweisbar sind. |
| Absage weniger als 48 Stunden vor Termin | Der Anbieter kann eine angemessene Ausfallpauschale bis zu 50 % der vereinbarten Vergütung verlangen. Der Kundin oder dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. |
| Nichterscheinen / kein Zugang | Wenn der Anbieter zum Termin erscheint und die Leistung aus von der Kundenseite zu vertretenden Gründen nicht möglich ist, kann die vereinbarte Vergütung abzüglich ersparter Aufwendungen oder eine angemessene Ausfallpauschale verlangt werden. |
| Absage durch Anbieter | Bei Krankheit, Notfall, höherer Gewalt, Sicherheitsrisiken oder fehlender Kapazität wird unverzüglich informiert. Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet oder gutgeschrieben. |
Gesetzliche Widerrufsrechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben von Storno- und Ausfallregelungen unberührt.
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann per Post oder E-Mail erfolgen an:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Fristen, Folgen und Muster-Widerrufsformular steht auch als eigene Seite bereit: Widerrufsbelehrung.
| Thema | Folge |
|---|---|
| Erstattung | Im Widerrufsfall erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich Standard-Lieferkosten, falls solche angefallen sind, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs. |
| Zahlungsmittel | Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nichts anderes vereinbart wird. |
| Dienstleistungsbeginn während Widerrufsfrist | Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, haben Sie im Widerrufsfall einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung zu zahlen. |
| Erlöschen bei vollständig erbrachter Dienstleistung | Das Widerrufsrecht kann bei Dienstleistungen erlöschen, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde, nachdem Sie dem Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis vom Erlöschen bei vollständiger Vertragserfüllung bestätigt haben. |
Sie können das folgende Muster verwenden; vorgeschrieben ist es nicht. Jede eindeutige Widerrufserklärung genügt.
An M.D. Alltagsunterstützung, Kriemhildenstr. 6H, 64653 Lorsch, Deutschland
E-Mail: kontakt@mdpke.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung / den Kauf des folgenden Gutscheins oder Stundenpakets:
Bestellt am: ________________________________
Termin / Buchungsnummer / Gutschein-Code: __________________
Name Verbraucher/in: _________________________________
Anschrift Verbraucher/in: _____________________________
Datum: ____________________
Unterschrift nur bei Mitteilung auf Papier: __________________
| Produkt | Regelung |
|---|---|
| Stundenpakete | Stundenpakete gewähren ein Guthaben für künftige Leistungen nach Verfügbarkeit. Sie begründen keinen Anspruch auf bestimmte Wunschtermine oder auf Leistungen außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs. |
| Einlösung | Bei Einlösung wird das verfügbare Guthaben mit der gebuchten Leistung verrechnet. Anfahrt, Zusatzkosten oder Leistungen außerhalb des Pakets können zusätzlich berechnet werden. |
| Gutscheine | Gutscheine können für Leistungen des Anbieters eingelöst werden, solange sie gültig und nicht bereits eingelöst, gesperrt oder erstattet wurden. |
| Gültigkeit | Soweit keine längere Frist angegeben ist, gelten die gesetzlichen Verjährungsregeln. Eine unangemessene Verkürzung gesetzlicher Verbraucherrechte ist nicht beabsichtigt. |
| Barauszahlung | Eine Barauszahlung von Gutschein- oder Paketguthaben ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt. |
| Missbrauch | Bei Verdacht auf Missbrauch, unbefugte Code-Nutzung, Rücklastschrift oder Zahlungsstörung kann ein Code vorläufig gesperrt werden. |
Beanstandungen sollen möglichst unverzüglich mitgeteilt werden, damit der Sachverhalt zeitnah geprüft und eine angemessene Lösung gefunden werden kann. Gesetzliche Rechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.
Der Anbieter arbeitet sorgfältig. Für Schäden gelten die gesetzlichen Vorschriften, soweit nachfolgend keine wirksame Einschränkung vereinbart ist.
Keine Haftung besteht für Schäden, die ausschließlich auf unrichtigen, unvollständigen oder verspäteten Angaben der Kundenseite, auf vorbestehenden Schäden, unsicheren Bedingungen, unzulässigen Anweisungen oder auf ausgeschlossenen Tätigkeiten beruhen.
Der Anbieter ist kein Rettungsdienst, kein Pflegedienst und keine medizinische Bereitschaft. In akuten Notfällen ist unmittelbar der Notruf 112, der ärztliche Bereitschaftsdienst 116117 oder eine andere zuständige Stelle zu kontaktieren.
Angehörige, gesetzliche Betreuerinnen und Betreuer oder sonstige verantwortliche Kontaktpersonen bleiben für medizinische, pflegerische, rechtliche und finanzielle Entscheidungen verantwortlich. Der Anbieter kann in Notsituationen nach pflichtgemäßem Ermessen Hilfe rufen, übernimmt aber keine dauerhafte Überwachungspflicht, soweit dies nicht ausdrücklich und rechtlich zulässig vereinbart wurde.
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich nach den gesetzlichen Vorgaben. Details zu Datenkategorien, Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer, Cookies und Betroffenenrechten stehen in der Datenschutzerklärung.
Kundinnen und Kunden sollen keine fremden personenbezogenen Daten übermitteln, wenn hierfür keine Berechtigung besteht. Besonders sensible Daten sollen nur mitgeteilt werden, wenn sie für die konkrete Leistung zwingend erforderlich sind.
Einzeltermine enden mit vollständiger Leistungserbringung und Abrechnung. Wiederkehrende Termine, Pakete oder laufende Kundenbeziehungen können nach individueller Vereinbarung beendet werden.
Es gilt deutsches Recht. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben zwingende Schutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt, soweit diese gesetzlich vorrangig sind.
Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen kann, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters als Gerichtsstand vereinbart werden. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregeln.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam, soweit dies gesetzlich zulässig ist. An die Stelle unwirksamer Regelungen treten die gesetzlichen Vorschriften.
Hinweis
Diese AGB gelten zusammen mit dem Impressum und der Datenschutzerklärung. Bei Fragen zu konkreten Terminen oder Rechnungen genügt eine Nachricht an kontakt@mdpke.de.