Häufig gestellte Fragen

M. D. Support & Service ist ein Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Lorsch (Hessen), das sich auf nicht-medizinische Alltagshilfe spezialisiert hat. Wir unterstützen Senioren, Familien und alle Menschen, die im Alltag Hilfe benötigen. Unser Angebot reicht von Einkaufshilfe über Haushaltsunterstützung bis hin zu Begleitdiensten. Dabei legen wir besonderen Wert auf Zuverlässigkeit, Vertrauen und einen persönlichen Umgang.

Unsere Leistungen richten sich an Senioren, die selbstständig in ihrem Zuhause leben möchten, an Familien, die Entlastung im Alltag suchen, und an alle Personen, die vorübergehend oder regelmäßig Unterstützung benötigen. Sie brauchen keinen Pflegegrad und kein ärztliches Attest. Jeder, der Hilfe im Alltag braucht, kann unsere Dienste in Anspruch nehmen.

Unser Hauptstandort ist Lorsch in Hessen. Wir sind im Umkreis von ca. 50 km tätig und decken damit einen großen Teil der Region Bergstraße und des Rhein-Neckar-Raums ab. Auf unserer Gebietsseite können Sie prüfen, ob Ihr Wohnort in unserem Einzugsgebiet liegt. Bei größeren Entfernungen sprechen Sie uns gerne an.

Nein, für unsere Leistungen ist kein Pflegegrad erforderlich. Wir bieten ausschließlich nicht-medizinische Alltagshilfe an. Wenn Sie einen Pflegegrad haben, können Sie vorab mit Ihrer Pflegekasse klären, ob einzelne Kosten im Einzelfall erstattungsfähig sind. Wir geben hierzu keine verbindliche Zusage, stellen Ihnen aber auf Wunsch eine nachvollziehbare Rechnung bzw. einen Leistungsnachweis aus.

Wir bieten ein breites Spektrum an nicht-medizinischen Alltagshilfen: Einkaufshilfe und Besorgungen, Trage- und Transportdienste, einfache Haushaltstätigkeiten, kleine handwerkliche Arbeiten, Gartenpflege, Begleitung zu Terminen und Spaziergängen sowie individuelle Unterstützung nach Absprache. Eine vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Leistungsseite.

Nein, wir bieten ausschließlich nicht-medizinische Alltagshilfe an. Medizinische Pflege, Behandlungspflege oder Leistungen im Sinne des SGB XI gehören nicht zu unserem Angebot. Wir konzentrieren uns auf die praktische Unterstützung im Haushalt und Alltag. Für medizinische Pflege empfehlen wir Ihnen, sich an einen zugelassenen Pflegedienst zu wenden.

Selbstverständlich. Sie können verschiedene Leistungen nach Ihren Bedürfnissen kombinieren. So ist es zum Beispiel möglich, einen Einkaufsservice mit einer Begleitung zum Arzt oder Haushaltsunterstützung zu verbinden. Die Abrechnung erfolgt nach dem tatsächlichen Zeitaufwand. Sprechen Sie uns einfach an, und wir stellen ein individuelles Paket für Sie zusammen.

Nach der Terminbuchung kommt einer unserer geschulten Alltagshelfer zum vereinbarten Zeitpunkt zu Ihnen. Beim ersten Besuch lernen wir Ihre Wünsche und Bedürfnisse kennen. Die Einsätze werden individuell gestaltet und können von einer Stunde bis zu mehreren Stunden dauern. Nach dem Einsatz erhalten Sie eine transparente Abrechnung über die geleistete Zeit.

Unser Stundensatz beträgt EUR 35 pro Stunde. Bei Einzelbuchungen ab 5 Stunden sinkt der Preis auf EUR 32/Std. (ca. 9 % Rabatt), ab 10 Stunden auf EUR 29/Std. (17 % Rabatt). Mit unseren Stundenpaketen sparen Sie noch mehr. Es gibt keine Vertragsbindung und keine versteckten Kosten. Alle Details finden Sie auf unserer Preisseite.

Stundenpakete sind vorausbezahlte Stundenkontingente zu vergünstigten Konditionen. Sie kaufen ein Paket mit einer bestimmten Stundenanzahl und können diese flexibel über einen Zeitraum von 6 Monaten abrufen. Je größer das Paket, desto höher der Rabatt. Bei 40 Stunden erhalten Sie beispielsweise einen Rabatt von bis zu 23 % (EUR 27/Std.).

Alle Stundenpakete haben eine Gültigkeit von 6 Monaten ab Kaufdatum. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die gekauften Stunden flexibel einsetzen. Nicht genutzte Stunden verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer. Wir empfehlen, die Paketgröße an Ihren tatsächlichen Bedarf anzupassen.

Sie können einen Termin direkt über unsere Buchungsseite online buchen. Wählen Sie dort die gewünschte Leistung, das Datum und die Uhrzeit aus. Alternativ können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details zu Ihrem Termin.

Einzelbuchungen werden in der Regel nach dem Einsatz per Rechnung abgerechnet und per Überweisung bezahlt. Wenn im Buchungsprozess angeboten, können Sie auch per Kreditkarte über Stripe oder per PayPal zahlen. Stundenpakete und Gutscheine werden vorab bezahlt und erst nach Zahlungseingang aktiviert. SEPA-Lastschrift bieten wir derzeit nicht an.

Ja, Termine können bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenfrei storniert oder verschoben werden. Sie können die Stornierung direkt in Ihrem Kundenkonto vornehmen oder uns telefonisch bzw. per E-Mail kontaktieren. Bei rechtzeitiger Stornierung werden keine Gebühren berechnet.

Bei einer Absage weniger als 48 Stunden vor dem Termin kann eine Ausfallgebühr von bis zu 50 % des vereinbarten Betrags erhoben werden. Wir bitten um Verständnis, da unsere Alltagshelfer ihre Zeit fest einplanen. In Notfällen oder bei Krankheit finden wir selbstverständlich eine kulante Lösung.

Wir empfehlen eine Buchung mindestens 3 bis 5 Tage im Voraus, um die Verfügbarkeit sicherzustellen. In vielen Fällen sind aber auch kurzfristigere Buchungen möglich. Regelmäßige Termine können wir gerne als Serienbuchung anlegen, sodass Sie sich nicht jedes Mal erneut um die Terminplanung kümmern müssen.

Innerhalb von Lorsch fallen keine zusätzlichen Anfahrtskosten an. Für Einsätze außerhalb von Lorsch berechnen wir eine Anfahrtspauschale, die sich nach der Entfernung richtet. Die genauen Kosten werden Ihnen vor der Buchung transparent mitgeteilt. Auf unserer Gebietsseite finden Sie eine Übersicht der Anfahrtszonen.

Wir sind im Umkreis von ca. 50 km rund um Lorsch tätig. Das umfasst unter anderem Bensheim, Heppenheim, Weinheim, Viernheim, Lampertheim und weitere Orte in der Region Bergstraße und im Rhein-Neckar-Raum. Auf unserer Gebietsseite können Sie Ihre Postleitzahl eingeben und prüfen, ob wir zu Ihnen kommen.

Ja, für Einsätze innerhalb des Stadtgebiets von Lorsch berechnen wir keine zusätzlichen Anfahrtskosten. Die Anfahrt ist im Stundensatz bereits enthalten. Erst bei Einsätzen außerhalb von Lorsch wird eine entfernungsabhängige Anfahrtspauschale erhoben, die vor der Buchung klar kommuniziert wird.

Für eine Online-Buchung ist die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich. Dies ermöglicht Ihnen, Termine zu verwalten, Ihr Stundenguthaben einzusehen und Rechnungen herunterzuladen. Die Registrierung dauert nur wenige Minuten und ist selbstverständlich kostenlos. Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder über Google anmelden.

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen und speichern Ihre Daten auf sicheren Servern innerhalb der EU. Zahlungsdaten werden direkt von unserem Zahlungsdienstleister Stripe verarbeitet und nie auf unseren Servern gespeichert. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, Sie können Ihr Konto jederzeit löschen. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail oder nutzen Sie die Kontolöschfunktion in Ihrem Profil. Nach der Löschung werden alle personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie entfernt. Bitte beachten Sie, dass noch offene Buchungen oder Guthaben vor der Löschung abgeschlossen bzw. aufgebraucht werden sollten.